Q1. 購物流程說明

>正官庄提供您簡單又安全的購物流程，請使用配合企業之會員帳號，即可購買。

   選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞輸入購買人eamil＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

※　提醒您將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。

Q2.目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式如下：

1. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

2.  宅配貨到付款

3．超商代碼繳費 : 7-11、全家、萊爾富、ok超商代碼繳費 (限額30-20,000元)

4.  虛擬ATM轉帳

5. Line pay 支付 (可用 Line point 點數支付)

※　提醒您，若您超過五天(含例假日)仍未付款，系統將自動取消您的訂單。

Q3。購買金額達多少以上可免運費？

>單筆訂單金額達新台幣 1,000元以上，即可免運費。離島地區(澎湖、金門、馬祖)：每筆訂單的運費為新台幣150元，無免運費服務

Q4。我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢？

>若庫存數量不足產品將無法購買，若您急需要購買此產品，請聯絡 (harvey.xie@kgc.co.kr)或於客服表單留言。

Q5. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？

>完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容，請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單，並重新下單訂購。

Q6. 如何修改訂單配送地址？

>若商品還未出貨，請來信 (harvey.xie@kgc.co.kr)或是於訂單備註留言，可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

Q7. 如何計算「7天鑑賞期」？

>根據消費者保護法之規定，正官庄提供您享有商品到貨的七日鑑賞期的權益，7日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止

（如您的收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起計算）。

>提醒您7日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品，非提供您試用該商品哦!

>所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。

Q9. 訂單成立後多久未付款完成會被取消？

> 訂單成立後 自訂單成立日開始計算10天內未完成付款事宜，則糸統會自動取消該筆訂單，如您需要此商品請重新訂購，謝謝。

Q10. 退換貨注意事項。

1. 僅接受新品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。

2. 退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等)，恕不接受退換貨。

3. 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。

4. 退換貨時請包裝妥當，若原紙箱/袋已遺失，請使用其他完整紙箱/袋包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

5. 若未先通知逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，正官庄將不負擔相關損失。

6. 若退換貨非商品瑕疵、非外力原因影響之變質異味，運費將由消費者自行負擔。

7. 即期品因上架商品時皆有註明其效期，故經選購並結帳之，表示同意其效期，恕不接受退換貨。

8. 超過7天鑑賞期，恕不接受退換貨。

關於退貨與退款資訊，請參考：退款及退換貨說明

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

Q2. 如何計算運費？

>單筆訂單金額達新台幣1,000元以上則免運費。

以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之檔期活動為依據（訂單金額恕無法合併計算）。

 宅配訂單，單筆金額購物未滿1,000元(999元以下)，單筆訂單將酌收90元運費， 離島宅配(澎湖、金門、馬祖)，運費120元，無免運費。

※　無法配送區域：290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)。

Q3. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品？

> 常態的出貨時間(一~五)：今天下單，明天出貨，大約2~3個工作天(不含假日/例假日)可以收到。

> 但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間(上午10:00)的訂單要多等1天，實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。

> 部份離島/偏遠地區，請依照實際到貨日為主。

Q4. 能否指定商品送達的日期或時段？

> 若欲指定送達時段，請於結帳頁面選擇到貨時段(不限時、早上、下午)或於備註欄填寫。(請留意宅配司機的電話哦!)

※ 物流公司宅配服務時段為9：00~13：00 / 13：00~18：00，恕無法指定單一配送時間送達。

Q5. 是否可配送至郵政信箱？

> 目前無法配送商品至郵政信箱，煩請諒解。

Q6. 超過預訂到貨的天數，仍未收到商品？

> 若宅配配送廠商經多次投遞都無法成功的情況下，會將商品退回本公司，待工作人員收到退回的商品後，將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。

※　提醒您，若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形，而造成商品投遞不成功被退回，正官庄會請您負擔重出貨的運費哦! 並於收到運費後才會再重新出貨。

Q7. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何？

>請於收到商品7日鑑賞期內與客服中心( (harvey.xie@kgc.co.kr)聯絡或於訂單留言，並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，我們將請工作人員進行確認後，盡速為您補寄正確的商品。

Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

>若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司訂單會自動取消>>無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您的帳戶使用：

貨到付款未取或無故拒收件

>以上合併計算達 2 次(含)，未來我們不會出貨您的「貨到付款」的訂單，並會取消您的訂單，只開放已付款完成的宅配訂單。您的帳戶將會列為禁用。

※　請您與我們一起維護訂購資源及自身的權益。

Q9. 未收到「貨物出貨通知」email及簡訊？

>商品出貨後，當天即會寄送 emali 出貨通知。

>若您未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素, 建議您可進行信箱設定檢測. 或是您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/訂單明細＞＞留言，詢間貨物到店與否。

四、發票常見問題 : 

Q1. 訂購商品收到但發票沒有一起附上？該如何拿到發票?

>根據財政部「電子發票實施作業要點」，於正官庄網路商城消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您。

發票明細如下(範本)

Q2. 「電子發票」的開立抬頭為何不是正官庄？

>因網路金流收款是與系統廠商合作代收，故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。

Q3. 在商品猶豫期(7天內)內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

>退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

Q4. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

>二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

各載具對應之中獎通知單位：

Q5. 我收到的發票電子檔，可以列印拿去銀行兌獎嗎？

> email寄送的發票檔案不具兌獎的功能，故不能自行列印後兌獎。

Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

> 因發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q7. 如何捐贈發票給社福團體？

> 若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具，

> 若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可

Q8. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？

> 發票一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（相同於傳統紙本發票捐贈）

Q9. 我需要紙本發票，可以開立紙本發票給我嗎？

> 商城配合財政部電子發票政策於 2017/8月份開始，發票已全面改為電子發票形式，會在於出貨後寄送「電子發票開立作業通知email」至您的帳戶信箱中， 如無收到請至垃圾信件夾確認或與我們聯繫，謝謝!

Q1. 如何辦理退換貨？

若您要辦理退換貨，請於收到貨品（意指客戶(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後）隔日算起7天鑑賞期內（含國定例假日）申請退貨。

*宅配貨到付款>>未收貨>>請拒收貨品宅配會將商品退回本公司，訂單會自動取消*

3。宅配已付款>> 已取件>>請登入網站後至訂單查詢>>申請「退貨」並來電或於email ( (harvey.xie@kgc.co.kr) 留言告知取退貨取件的地址。

      ※ 員工購物網站的線上退換貨服務僅提供員工購物網使用。

     ※ 於員工購物網站訂購之商品，恕無法於任何【實體門市/專櫃/官方購物站】進行退換貨。

Q2. 為什麼已取貨或商品已送達簽收，但還無法申請退貨？

> 由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆您已完成取件的訊息，

> 故煩請於取件或簽收後稍等1-2天再上網申辦退貨，造成不便之處，敬請見諒！

Q3. 退貨取件問題

> 黑貓宅配、貨到付款：未取件訂單會自動退回。已取件訂單要退貨就需要通知我們收件地址，我們請宅配去收貨。

Q4. 申請退款流程 :

> 申請退貨時請於網頁上填寫退款資訊，待退貨流程完成>>待收到貨品確認無誤後，會進入人工退款流程，退款時程約3天。

1. 使用信用卡刷卡會在退貨流程完成後直接進行退刷。

    2. 若是超商代碼或ATM付款，需於我們連絡告知相關退款資訊>>待收到貨品並確認無誤後，進行人工退款流程，退款時程約3天。

Q5. 什麼情況無法辦理退貨？

1. 超過7天退貨期限。

2. 即期品因上架商品時，皆有註明其效期，故經選購並結帳之，表同意其效期，恕不接受退貨。

3. 商品已有使用痕跡、外盒包裝不完整，已拆封，恕不接受退貨。

4. 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨或配件丟失或外盒損毀或贈品已拆封。